Posts Tagged ‘CRM’

Systemy CRM (z ang. Customer Relationship Management) czyli systemy do zarządzania relacji z klientami to pewne zestawy narzędzi przydatnych w firmach, pośród których może znaleźć się narzędzie do wystawiania faktur. W poprzednich wpisach została opisana sytuacja gdy do istniejącego w naszej firmie oprogramowania dodajemy moduł umożliwiający sporządzanie faktur- to przykład takiego działania. Systemy CRM są często używane w nowoczesnych firmach posiadających wielu kontrahentów oraz tam gdzie niezbędne jest większe zindywidualizowanie podejścia do klienta i szybki dostęp do historii transakcji.
Zarządzanie relacjami z klientami to szeroki temat a zatem systemy CRM obejmują szerokie pole oddziaływań pomiędzy naszą firmą a kontrahentami. Dzięki takiemu oprogramowaniu możliwe jest archiwizowanie historii kontaktów z każdym klientem oraz, co ważniejszy, szybkie wyszukiwanie w tej bazie informacji, które nas w danym momencie interesują (np. co zostało ustalone podczas ostatniej rozmowy telefonicznej naszego przedstawiciela z klientem itp.). Systemy te oferują również integrację z oprogramowaniem używanym najczęściej w biurze czyli np. klientem poczty mail.
Posiadając bazę z danymi klientów może przeprowadzać również szereg operacji m. in. marketingowych np. posiadając e-maile naszych klientów możemy wysłać i mailing z naszą najnowszą ofertą. Ponadto oprogramowanie takie jest często optymalizowane pod daną firmę więc możemy wymagać specjalnych funkcji, o których wiemy że będą przydatne podczas naszych operacji wewnątrz firmy. Dzięki odpowiedniemu interfejsowi w systemie może pracować naraz wiele osób (np. sieć LAN) co staje się niemal wymogiem zwłaszcza, że mówimy tutaj o większych przedsiębiorstwach.